Soluciones de telefonía y centros de llamadas basados en la nube

Nuestras soluciones de telefonía y centro de llamadas basadas en la nube le ofrecen una forma flexible, escalable y rentable de satisfacer sus necesidades de comunicaciones. Utilizando tecnología de última generación, permitimos una integración perfecta en su infraestructura de TI existente, mejoramos la accesibilidad y la eficiencia de su comunicación con los clientes y ofrecemos numerosas funciones que llevan su centro de llamadas al siguiente nivel.

Alcance de los servicios

  • Telefonía basada en la nube
  • VoIP (Voz sobre IP):Proporcionamos servicios de telefonía basados en IP para una calidad de voz nítida y conexiones confiables.


  • Sistema telefónico virtual (PBX):Aloje su sistema telefónico en la nube para reducir los costos de hardware y el esfuerzo de mantenimiento.


  • Integración con software empresarial: Integración perfecta con sistemas CRM, clientes de correo electrónico y otras aplicaciones críticas para el negocio


  • Movilidad y flexibilidad:NUso de servicios de telefonía en diversos dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, para trabajar desde casa y desde casa.


  • Funciones avanzadas: Proporciona funciones como reenvío de llamadas, correo de voz, grabación de llamadas, conferencias y respuesta de voz interactiva (IVR).


  • Soluciones de centro de llamadas
  • Distribución Automatizada de Llamadas (ACD):Distribución inteligente de llamadas entrantes a los agentes adecuados según reglas y criterios definidos.


  • Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR):Navegación de menú automatizada para la precalificación de llamadas y su reenvío a los departamentos o empleados correspondientes.


  • Monitoreo y análisis en tiempo real:Supervise la calidad de las llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento del agente en tiempo real con paneles e informes detallados.


  • Comunicación omnicanal: Soporte para varios canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para garantizar una experiencia fluida al cliente.


  • Campañas salientes:AdministraciónGestión y ejecución de campañas de llamadas salientes, incluyendo marcación predictiva y Programación de llamadas.


  • Gestión de la fuerza laboral:Herramientas para planificar, supervisar y optimizar la distribución del personal para maximizar la eficiencia y la productividad del centro de llamadas.


  • Seguridad y cumplimiento
  • Cifrado de datos:Garantizar la confidencialidad e integridad de las transmisiones de voz y datos mediante modernas tecnologías de encriptación.


  • Controles de acceso:Implementación de gestión de roles y derechos para controlar el acceso a datos y sistemas sensibles


  • Apoyo al cumplimiento:Cumplimiento de las regulaciones legales y específicas de la industria, como GDPR, HIPAA y PCI-DSS, a través de medidas de seguridad y protección de datos adecuadas.


  • Monitoreo de seguridad:Monitoreo y evaluación continua de la situación de seguridad para la detección temprana y prevención de amenazas.


  • Escalabilidad y disponibilidad
  • Escalabilidad flexible:Adapte los recursos del sistema a las fluctuaciones estacionales y al crecimiento del negocio sin tiempos de inactividad ni grandes inversiones.


  • Alta disponibilidad:Infraestructura redundante y mecanismos automáticos de conmutación por error para garantizar alta disponibilidad y confiabilidad de los servicios.


  • Acceso global:Provisión de servicios de telefonía y funcionalidades de call center independiente de la ubicación del usuario, con presencia local en diferentes regiones.


  • Apoyo y formación
  • Apoyo técnico:Soporte técnico 24/7 de un equipo experimentado de especialistas.


  • Capacitaciones y talleres:Programas de capacitación para que sus empleados utilicen eficientemente las soluciones de telefonía y call center.


  • Consultoría e implementación:Apoyo en la planificación, implementación y optimización de su infraestructura de comunicaciones.


Ventajas

  • Eficiencia de costos:Reducción de costos de inversión y operación al eliminar costosos trabajos de hardware y mantenimiento.

  • flexibilidad:Soluciones adaptables que crecen con su negocio y se adaptan a las necesidades cambiantes del negocio.

  • Experiencia del cliente mejorada: La voz de alta calidad y las funcionalidades integrales del centro de llamadas mejoran la interacción con sus clientes.

  • Fácil administración: Gestión y monitorización centralizada de todos los servicios de comunicación a través de una interfaz fácil de usar.

  • Seguridad y cumplimiento: Medidas de seguridad de última generación y cumplimiento de la normativa pertinente para proteger sus datos