Solutions de téléphonie et de centre d'appels basées sur le cloud

Nos solutions de téléphonie et de centre d’appels basées sur le cloud vous offrent un moyen flexible, évolutif et rentable de répondre à vos besoins de communication. Grâce à une technologie de pointe, nous permettons une intégration transparente dans votre infrastructure informatique existante, améliorons l'accessibilité et l'efficacité de votre communication client et proposons de nombreuses fonctionnalités qui font passer votre centre d'appels au niveau supérieur.

Étendue des services

  • Téléphonie dans le cloud
  • VoIP (Voix sur IP):Fournir des services de téléphonie IP pour une qualité vocale cristalline et des connexions fiables.


  • Système téléphonique virtuel (PBX):Hébergez votre système téléphonique dans le cloud pour réduire les coûts matériels et les efforts de maintenance.


  • Intégration avec les logiciels d'entreprise: Intégration transparente avec les systèmes CRM, les clients de messagerie et d'autres applications critiques pour l'entreprise


  • Mobilité et flexibilité: NUtilisation de services de téléphonie sur divers appareils, notamment smartphones, tablettes et PC, pour le travail mobile et le bureau à domicile.


  • Fonctionnalités avancées: Fournit des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, la conférence et la réponse vocale interactive (RVI).


  • Solutions de centre d'appels
  • Distribution automatisée des appels (ACD):Distribution intelligente des appels entrants aux bons agents en fonction de règles et de critères définis.


  • Système de réponse vocale interactive (RVI):Navigation automatisée dans les menus pour la préqualification des appels et leur transfert vers les services ou employés appropriés.


  • Surveillance et analyse en temps réel:Surveillez la qualité des appels, les temps d'attente et les performances des agents en temps réel avec des tableaux de bord et des rapports détaillés.


  • Communication omnicanale: Prise en charge de divers canaux de communication tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat et les médias sociaux pour garantir une expérience client transparente.


  • Campagnes sortantes: AdministrationGestion et exécution de campagnes d'appels sortants, y compris la numérotation prédictive et Planification des appels.


  • Gestion des effectifs:Outils de planification, de suivi et d'optimisation du déploiement du personnel pour maximiser l'efficacité et la productivité du centre d'appels.


  • Sécurité et conformité
  • cryptage des données:Assurer la confidentialité et l’intégrité des transmissions vocales et de données grâce à des technologies de cryptage modernes.


  • Contrôles d'accès:Mise en œuvre d'une gestion des rôles et des droits pour contrôler l'accès aux données et systèmes sensibles


  • Soutien à la conformité:Conformité aux réglementations légales et sectorielles telles que GDPR, HIPAA et PCI-DSS grâce à des mesures de sécurité et de protection des données appropriées


  • Surveillance de sécurité:Surveillance et évaluation continues de la situation sécuritaire pour la détection précoce et la prévention des menaces.


  • Évolutivité et disponibilité
  • Mise à l'échelle flexible:Adaptez les ressources du système aux fluctuations saisonnières et à la croissance de l’entreprise sans temps d’arrêt ni investissements importants.


  • Haute disponibilité:Infrastructure redondante et mécanismes de basculement automatique pour garantir une haute disponibilité et fiabilité des services.


  • Accès mondial:Fourniture de services de téléphonie et de fonctionnalités de centre d'appels quelle que soit la localisation de l'utilisateur, avec une présence locale dans différentes régions.


  • Accompagnement et formation
  • Support technique: Assistance technique 24h/24 et 7j/7 par une équipe de spécialistes expérimentés.


  • Formations et ateliers: Programmes de formation pour que vos employés utilisent efficacement les solutions de téléphonie et de centre d'appels.


  • Conseil et mise en œuvre: Accompagnement dans la planification, la mise en œuvre et l'optimisation de votre infrastructure de communication.


Avantages

  • Rentabilité:Réduction des coûts d’investissement et d’exploitation en éliminant les travaux de matériel et de maintenance coûteux.

  • flexibilité: Des solutions adaptables qui évoluent avec votre entreprise et s'adaptent à l'évolution des besoins de l'entreprise

  • Expérience client améliorée : Une qualité vocale de haute qualité et des fonctionnalités complètes de centre d'appels améliorent l'interaction avec vos clients.

  • Administration facile : Gestion centralisée et surveillance de tous les services de communication via une interface conviviale.

  • Sécurité et conformité : Des mesures de sécurité de pointe et le respect des réglementations en vigueur pour protéger vos données