Comcentra Connect
Comcentra Connect es un servicio para clientes seleccionados de nuestra empresa donde brindamos servicios dedicados para ayudar a nuestros clientes a alcanzar objetivos comerciales y/o de servicio mediante el uso de nuestro centro de contacto basado en la nube.
Podemos ofrecer este servicio específicamente para clientes de las siguientes industrias:
- Automotriz: Programación de citas, atención/adquisición de clientes, optimización de procesos en el taller y para altas/bajas, gestión de rutinas para entregas y devoluciones.
- Banca: Programación de citas, atención al cliente, seguimiento de citas, gestión de procesos estándar en el banco.
- TI y software: atención al cliente, prestación de servicios individuales al cliente, p. ej. en Salesforce o Service Now, soporte de 1.er a 3.er nivel; 24/7 y en varios idiomas si es necesario
Independientemente de la industria en la que prestamos nuestros servicios, nuestros clientes valoran:
- Escalabilidad: Nuestro centro de contacto basado en la nube es altamente escalable. Esto permite a las empresas ajustar de forma flexible el número de empleados y recursos para satisfacer las necesidades actuales. Esto es especialmente útil durante épocas de fluctuaciones estacionales en el tráfico de clientes.
- Rentabilidad: Como no se requiere hardware ni software locales costosos, nuestros clientes pueden ahorrar costos al confiar en soluciones basadas en la nube. La facturación se realiza según el sistema de pago por uso, lo que significa que los clientes solo pagan por los servicios que realmente utilizan. (Dependiendo del servicio o nivel de servicio acordado)
- Implementación rápida: Nuestros servicios generalmente se pueden implementar y utilizar rápidamente. Esto permite a las empresas ofrecer rápidamente nuevos servicios y funciones y responder a los cambios del mercado.
- Soporte multicanal: los centros de contacto basados en la nube ofrecen soporte para varios canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y más. Esto permite a nuestros clientes interactuar con otros clientes a través del canal de su elección.
- Flexibilidad: La tecnología basada en la nube permite a los empleados trabajar desde diferentes ubicaciones, lo que aumenta la flexibilidad y al mismo tiempo nos permite ofrecer modelos de trabajo remoto.
- Integración: Nuestra solución de centro de contacto se integra con las aplicaciones empresariales y los sistemas CRM existentes para permitir un intercambio de información fluido entre diferentes departamentos.
- Automatización e IA: siempre que sea posible, utilizamos la automatización y la inteligencia artificial (IA) para realizar tareas rutinarias, categorizar solicitudes y procesar las consultas de los clientes más rápidamente.
- Informes y análisis: nuestra solución proporciona capacidades detalladas de informes y análisis que le permiten monitorear el rendimiento del centro de contacto, identificar cuellos de botella y mejorar la satisfacción del cliente.
- Seguridad: Como proveedor de centros de contacto basados en la nube, invertimos significativamente en la seguridad de las soluciones que utilizamos para proteger mejor los datos de nuestros clientes. Por supuesto, el cumplimiento del 100% del RGPD está garantizado en todo momento.
Mediante nuestro sistema CRM personalizable, podemos adaptar de forma óptima nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes. Esto significa que nuestros empleados se comportan como empleados del cliente, incluso aunque no se encuentren en el lugar de trabajo. Para nosotros es muy importante que nuestros compañeros reciban una formación exhaustiva por parte de nuestros clientes antes de iniciar los servicios. Damos gran importancia a la calidad en la prestación de nuestro servicio Comcentra Connect y nos vemos como un vínculo entre nuestros clientes y sus clientes. Para obtener más información o una consulta sin compromiso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.