Comcentra Connect

Comcentra Connect est un service destiné aux clients sélectionnés de notre entreprise où nous fournissons des services dédiés pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et/ou de service grâce à l'utilisation de notre centre de contact basé sur le cloud.

Nous pouvons offrir ce service spécifiquement aux clients des secteurs suivants :

• Automobile : Prise de rendez-vous, accompagnement/acquisition de clients, optimisation des processus en atelier et pour les inscriptions/désinscriptions, gestion des routines de livraisons et de retours
• Banque : Prise de rendez-vous, service client, suivi des rendez-vous, gestion des processus standards de la banque
• Informatique et logiciels : support client, fourniture de services clients individuels, par exemple dans Salesforce ou Service Now, support de niveau 1 à 3 ; 24h/24 et 7j/7 et en plusieurs langues si nécessaire

Quel que soit le secteur dans lequel nous fournissons nos services, nos clients apprécient :

1. Évolutivité : notre centre de contact basé sur le cloud est hautement évolutif. Cela permet aux entreprises d’ajuster de manière flexible le nombre d’employés et de ressources pour répondre aux besoins actuels. Cela est particulièrement utile en période de fluctuations saisonnières du trafic client.
   
   
2. Rentabilité : Étant donné qu'aucun matériel ni logiciel local coûteux n'est requis, nos clients peuvent économiser des coûts en s'appuyant sur des solutions basées sur le cloud. La facturation est effectuée au fur et à mesure, ce qui signifie que les clients ne paient que pour les services qu'ils utilisent réellement. (Selon le service ou le niveau de service convenu)
   
   
3. Mise en œuvre rapide : Nos services peuvent généralement être mis en œuvre et utilisés rapidement. Cela permet aux entreprises de proposer rapidement de nouveaux services et fonctionnalités et de répondre aux changements du marché.
   
   
4. Prise en charge multicanal : les centres de contact basés sur le cloud offrent une prise en charge de divers canaux de communication tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux, etc. Cela permet à nos clients d’interagir avec les clients via le canal de leur choix.
   
   
5. Flexibilité : la technologie basée sur le cloud permet aux employés de travailler à partir de différents endroits, augmentant ainsi la flexibilité tout en nous permettant de proposer des modèles de travail à distance.
   
   
6. Intégration : Notre solution de centre de contact s'intègre aux applications d'entreprise et aux systèmes CRM existants pour permettre un échange d'informations transparent entre les différents services.
   
   
7. Automatisation et IA : dans la mesure du possible, nous utilisons l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) pour effectuer des tâches de routine, catégoriser les demandes et traiter les demandes des clients plus rapidement.
   
   
8. Rapports et analyses : notre solution fournit des fonctionnalités de rapport et d'analyse détaillées qui vous permettent de surveiller les performances du centre de contact, d'identifier les goulots d'étranglement et d'améliorer la satisfaction client.
   
   
9. Sécurité : En tant que fournisseur de centres de contact basés sur le cloud, nous investissons considérablement dans la sécurité des solutions que nous utilisons pour protéger au mieux les données de nos clients. Le respect à 100 % du RGPD est bien entendu garanti à tout moment.

Grâce à notre système CRM personnalisable, nous sommes en mesure d’adapter de manière optimale nos services aux exigences de nos clients. Cela signifie que nos employés se comportent comme les employés du client, même s’ils ne sont pas basés sur site. Il est très important pour nous que nos collègues reçoivent une formation approfondie de la part de nos clients avant le début des services. Nous attachons une grande importance à la qualité dans la fourniture de notre service Comcentra Connect et nous considérons comme un lien entre nos clients et leurs clients. Pour de plus amples informations ou une consultation sans engagement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.